International Orders
We currently do not offer shipping outside of Norway. However, we are open to making exceptions. Please contact us at post@filtermusikk.no if you have any inquiries about the products we offer.
Bestilling
Ved bestilling har du som kunde automatisk godkjent våre betingelser. Alle priser er oppgitt i norske kroner og er inkludert MVA. Ved bestilling av varer hos oss vil du automatisk motta en ordrebekreftelse på e-post som inneholder ordrenummer og totalsum. Det er viktig at du legger inn korrekt e-postadresse slik at du kan motta ordrebekreftelsen. En bestilling/ordre er gyldig og bindende når ordrebekreftelse er mottatt på e-post. Vi forbeholder oss retten til å avvise din bestilling. Vennligst også sjekk ditt spamfilter om du ikke finner ordren.
Juridisk Selger:
Selger er Filter Musikk AS, Skippergata 33, 0153 Oslo (organisasjonsnummer 981 874 862), e-postadresse: post@filtermusikk.no. Kjøper er den person som er oppgitt i bestillingen.
Hvis du har godkjent at vi kan dele opp bestillingen, vil vi sende varer som ligger på lager umiddelbart, mens varer som ikke er på lager, vil/kan bli satt i rest. Disse varene blir ikke trukket for før de ankommer og blir sendt ut fra vår butikk. Ny sporing blir sendt så fort varene er klare for utsendelse.
Levering
Vårt varelager oppdateres kontinuerlig, og de fleste varer er alltid på lager. Etter at du har mottatt en automatisk ordrebekreftelse på e-post, vil vi kontrollere at varen(e) er på lager/tilgjengelig. Ordrer blir sendt ut vanligvis 0-3 virkedager etter registrert betaling. Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris, lagerstatus og informasjon om varer/tjenester på siden.
Vi gjør alltid vårt beste for å fullføre bestillingen din. Det kan også finnes tilfeller som gjør det umulig å fullføre bestillingen, f.eks. hvis vår leverandør ikke kan fullføre sine forpliktelser overfor oss. Erstatning gjelder ikke ved en eventuell leverings forsinkelse.
Nedlastbare Produkter
Ved kjøp av nedlastbar programvare fra vår nettbutikk, vennligst vær oppmerksom på at leveringen av nedlastingkoden vil bli utført elektronisk. Etter gjennomført kjøp, vil du motta en unik nedlastingskode til den angitte e-postadressen innen 24 timer på ukedager. Vær oppmerksom på at denne tidsrammen gjelder fra mandag til fredag, og at kjøp gjort i helgene eller på helligdager vil bli behandlet den påfølgende virkedagen. Dette sikrer at du får rask og effektiv tilgang til din programvare med minimal ventetid. Vi setter pris på ditt kjøp og ditt valg av vår digitale programvare, og står klare til å assistere ved eventuelle spørsmål eller behov for støtte.
Bestilingsvarer
Vi anbefaler at du kontakter oss via e-post: post@filtermusikk.no hvis du ønsker å vite status på varen før du bestiller en bestillingsvare. Bestillingsvarer tar vanligvis ikke lenger enn 5 virkedager før de ankommer vårt lager, men forsinkelser kan forekomme. Du vil bli kontaktet av oss om dette er tilfelle, med informasjon om når varene ankommer, og du kan kansellere ordren hvis du ikke ønsker å vente på varen.
Forhåndsbestilte varer
For forhåndsbestilte varer blir beløpet trukket ved bestilling, i motsetning til varer på lager som kun blir reservert og trukket ved utsendelse. Hvis du angrer deg og ønsker å returnere en forhåndsbestilt vare, vil det påløpe et returgebyr som tilsvarer transaksjonskostnaden. Dette er en prosentandel av salget, vanligvis 3 %, og reflekterer kostnadene vi pådrar oss ved å håndtere returen.
Betaling
Alle betalinger i nettbutikken foregår like sikkert som om du betaler i butikk. Alle opplysninger om betaling blir kryptert. Dette betyr at ingen kan lese sensitiv informasjon som kredittkortnummer når informasjonen blir sendt over internett. Betaling hos Filter Musikk foregår via Klarna og Vipps sine tjenester. Referansenummer for betaling vil være tilgjengelig i utsendt ordrebekreftelse på e-post. Har du valgt å betale med faktura (dersom dette valget er tilgjengelig i vår nettbutikk på tidspunktet for bestilling), betales varen etter at du har mottatt den. For å betale med faktura må du være fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge, samt bli godkjent i kredittvurderingen som blir utført ved kjøp i nettbutikk. Alle blir kredittvurdert via Klarnas tjenester, og all betaling foregår med Klarnas løsninger.
Betalinger blir ikke trukket før varene forlater vår butikk. Når du betaler varer i nettbutikken, blir beløpet på kortet reservert og ikke trukket før vi sender deg varen. Om vi ikke får sendt varene til deg, eller vi ikke kan skaffe varene ved tomt på lager, blir reservasjonen oppløst innen 24-48 timer etter du har fått mail om at din bestilling er avbrutt. Vi trekker kun for varer som er sendt ut.
Frakt
Varer sendes som pakke med sporingsnummer. Alle pakker sendt med Posten kan du når som helst som kunde gå på posten.no med din sporingskode og velge hjemlevering mot et gebyr Posten tar. Dette bestiller du direkte på posten.no. Er det større pakker blir det brukt egne satser på frakt regnet ut ifra vekt og volum, og fraktprisen blir i noen tilfeller etterfakturert når varene er sendt. Pakker på over 35 kg blir delt opp i flere sendinger. Maks vekt med posten.no er 35 kg pr pakke. Varer som ikke kan deles opp og veier over 35 kg vil det komme et ekstra gebyr på 200-500 kr i frakt. Dette blir du informert om før varen blir utsendt til deg. Ved uavhentede pakker hos Posten som blir sendt i retur til oss, vil fraktbeløpet bli trukket fra totalsummen av varen som vil bli refundert til kjøper.
Pick Up / Hente i butikk
Ønsker du at vi pakker varene klare for deg slik at du bare kan hente dem ferdig pakket i butikken? Du kan bestille direkte på nettbutikken og velge dette under frakt. Bestillingene må være inne minimum 1 time før stenging av butikken. Du kan også skrive på ordren om du ønsker den ferdig pakket til et tidspunkt lenger frem enn 1 time før henting. Kontakt oss gjerne for haste ordre, vi klarer kanskje få det til. Skriv til oss på e-post eller ring oss. Varer bestilt, men ikke hentet, vil bli belastet med et gebyr på 99 kr etter 14 dager, og restbeløpet blir kreditert etter fratrekk av gebyret for ikke-hentede varer. Vi lagrer ikke varer lenger enn 14 dager for henting i butikk.
Angrerett
I henhold til lov om angrerett har kjøper full rett til å heve kjøpet og returnere varen(e) i 14 dager uten å oppgi årsak. Hvis kjøper ønsker å benytte seg av angreretten, skal skriftlig melding av bevismessige hensyn (angrerett skjema) gis selger innen fristens utløp. Angrerettskjema følger alle bestillinger, og det er ønskelig at dette benyttes. Frakt og andre returkostnader ved benyttelse av angreretten må kjøper selv stå for. Varen(e) må returneres ubrukt i opprinnelig emballasje. Retur pakker sendt i oppkrav tas ikke imot. Vi utbetaler returbeløp så fort varen er bekreftet mottatt. Ønsker kjøper å avbestille ordren, må dette skje før varen er sendt. Hvis ikke, må kjøper betale frakt og retur selv. Ved avbestilling sendes melding pr. e-post.
Avbestilling av ordre
Avbestilling av bestilte varer er mulig før varen har blitt pakket og sendt. Ved avbestilling etter varen er sendt, plikter kjøper å motta forsendelsen. Avbestilling er ikke gyldig før bekreftelse fra oss er mottatt pr. e-post. Hvis kjøper allikevel nekter å motta varen ved levering, blir likevel kjøper belastet et gebyr på 400 kr. Dette gjelder også for uavhentede pakker.
Bytting av varer/Retur av varer
Har du kjøpt en vare som rett og slett ikke passer til ditt behov? Fortvil ikke, du kan når som helst bytte din vare ved å komme innom Filter Musikks butikk i Oslo sentrum. Her kan du bytte til andre varer eller få en tilgodelapp. Bor du langt unna og ønsker å bytte varen, kan du kontakte oss på e-post: post@filtermusikk.no. For at en retur skal være gyldig må følgende fem krav være oppfylt:
- Varen må være uåpnet og i sin originale emballasje.
- Den må være forsvarlig pakket inn i en eske eller tilsvarende emballasje slik at varen kommer frem uskadet.
- Retur gjelder ikke for produkter der emballasjen er åpnet eller skadet.
- Du må kontakte oss på e-post post@filtermusikk.no for å gjøre en retur innen 14 dager etter varen er mottatt.
- Varene må være returnert senest 14 dager etter at du mottok dem fra oss.
Reklamasjon
Hvis det oppdages en feil eller mangel, må forbrukeren innen 14 dager etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig, primært ved å sende en e-post.
Reklamasjon må senest skje to år etter at varen er mottatt. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.
Hvis man ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.
Du kan reklamere på et produkt dersom det foreligger feil eller mangler på varen. Du må da fylle ut vårt returskjema som fulgte med i forsendelsen og returnere det sammen med varen til oss. Trenger du et nytt returskjema kan du bare ta kontakt med oss, så sender vi deg et nytt.
Skader under frakt
Skulle det være synlige brudd eller feil ved emballasjen, er det viktig å ta med den skadede varen i original emballasje for kontroll på postkontoret/post i butikk. Det må fylles ut et skjema som du får på posten.no for at vi skal kunne få erstattet varen. Send oss en e-post med opplysninger om skaden, vedlagt ordrenummer og foto av skaden. Er det en fraktskade, sender vi deg eventuelt en ny vare kostnadsfritt, eller pengene tilbake dersom vi ikke kan levere samme vare. Dette må gjøres innen rimelig tid, og vi tolker dette som innen 5 virkedager fra pakken er mottatt.
Vi trenger også at det blir tatt bilder av varen og skaden, og sendt til oss på post@filtermusikk.no. Dette er for at vi skal kunne opprette en garantisak på bestillingen din.
Forbehold
Vi tar forbehold om utsolgte varer hos oss eller leverandør, feil i lagerbeholdningen, oppståtte systemfeil, og eventuelle skrive- og prisfeil i nettbutikken.
Vi svarer på alle dine henvendelser direkte på telefon eller e-post om du har spørsmål til din handel hos oss.